dodał/a: Elżbieta Szymańska dnia: 14.11.2017 r. o godzinie: 15:37
0

Każda mini-porada ma pokazać skuteczne rozwiązania wybranego problemu. Dla wierzycieli, windykatorów, księgowych zawsze barierą jest odmowa zapłaty przez dłużnika. Bardzo często dłużnik stwierdzenie "nie zapłacę" zmiękcza jakimś wytłumaczeniem. Dziś w mini-poradzie podaję 3 przykłady propozycji odpowiedzi, które możemy użyć na odmowę zapłaty, którą zapewne wielu wierzycieli słyszało: "Wiem, że muszę zapłacić, ale nie mam pieniędzy".

1. Pierwsza propozycja odpowiedzi

Po pierwsze dłużnik powiedział: wiem, że muszę zapłacić. To bardzo pozytywna wiadomość. Pomyślmy o tej sytuacji w na odwrót i odpowiedzmy: " Rozumiem, że nie ma Pan/Pani pieniędzy, ale musi Pan zapłacić". Spójnik przeciwstawny "ale" w naszej percepcji, w głowie, "kasuje" wszystko to co zostało powiedziane przed nim. Tak dłużnikowi zostaje pamięci "muszę zapłacić". Minusem jest zagrożenie wejścia w bezsensowną polemikę z dłużnikiem, który może odpowiedzieć: nic nie muszę (itd itd).

2. Druga propozycja odpowiedzi

Przeformułujmy trochę powyższe zdanie: "Rozumiem, że nie ma Pan/Pani teraz pieniedzy i dlatego chcę dowiedzieć się co Pan/Pani planuje w tej sytuacji/jaki ma Pan/Pani pomysł na rozwiązanie tej sytuacji?" Pytanie jest zawsze korzystne, bo pozwala porozmawiać, dojść do wspólnego rozwiązania problemu.

3. Trzecia propozycja odpowiedzi

Spróbujmy jeszcze inaczej poprawadzić rozmowę: "Rozumiem, że brakuje Panu/Pani chwilowo środków, ale skoro faktura nadal jest do zapłaty, to porozmawiajmy o rozwiązaniu tej sytuacji i zapłacie faktury w ratach". Wychodzimy z inicjatywą, pomysłem na polubowne rozwiązanie problemu. To jest zadanie dla wierzycieli i windykatorów, aby znaleźć wyjście z trudnej, dla obu stron, sytuacji.

Czy ta mini-porada jest dla Was użyteczna? Jeśli uważacie, że te podpowiedzi przydadzą się w Waszej pracy, to poćwiczcie i przeformułujcie odmowę "Zapłacę, ale nie teraz" albo "Mógłbym zapłacić, ale towaruję się na święta i potrzebuję na towar (płacę pensje/podatki itp)". Powodzenia :-)

podpis Elżbieta Szymańska

 

 



2 osoby lubią ten post




Dodaj komentarz